Cancelaciones, cambios y menores

Lo primero, de frente: no hay devoluciones

En GreenLand no hacemos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Lo que sí hacemos, cuando estas políticas lo permiten, es reprogramar su salida: su pago se mueve a otra fecha.

• Aviso con 4 días o másMisma ruta en otra fecha, u otra ruta de precio equivalente
• Aviso con 3 días o menosSiguiente fecha disponible de la misma ruta
• No llega y no avisaPierde su lugar y su pago

Si cancela con cuatro días o más de anticipación

Elija una de estas dos opciones, siempre según las fechas que tengamos disponibles:

• Reagendar la misma ruta para otra fecha.
• Cambiar su reservación a otra ruta de precio equivalente.

Si cancela exactamente cuatro días antes, entra en este caso. No hay devolución de dinero.

Si cancela con tres días o menos

Su experiencia se pasa a la siguiente fecha disponible de la misma ruta. Si tampoco puede en esa, le ofrecemos la siguiente, y así hasta que coincidamos.

Aquí el pago no se puede mover solo a una ruta distinta, y tampoco hay devolución.

Si no llega y no avisa

Si no se presenta al recorrido y no nos avisó, pierde su lugar y el pago. No hay reprogramación ni devolución. Un mensaje a tiempo, aunque sea el mismo día, siempre es mejor que el silencio.

Si quiere mover su fecha

Pídanos el cambio con al menos tres días de anticipación. La opción disponible depende de la ruta, del precio, de la fecha que quiera y de los lugares que queden.

Pedir un cambio no lo confirma solo: GreenLand le confirma por escrito la nueva fecha.

Si va otra persona en su lugar

Puede ceder su lugar avisándonos con al menos tres días de anticipación. Quien va necesita, antes del recorrido:

• Mandarnos su nombre completo, teléfono y correo.
• Llenar el formulario que le pidamos.
• Llenar y firmar una nueva carta responsiva a su nombre.
• Su fecha de nacimiento. En las rutas dentro del Parque Ecológico Chipinque, además, la ocupamos para tramitar el permiso de acceso al parque.

Si el clima nos obliga a reprogramar

La seguridad manda. Cuando las condiciones no permitan hacer la ruta bien, GreenLand la reprograma. En ese caso puede reagendar la misma ruta para otra fecha disponible o cambiar su reservación a otra ruta de precio equivalente — las mismas opciones que si avisara con cuatro días. Tampoco hay devolución de dinero.

Menores de edad

No tenemos una edad mínima fija: cada ruta se revisa caso por caso. Un menor puede venir con nosotros cumpliendo tres cosas:

• Autorización previa de GreenLand para esa ruta en particular. Al reservar, el formato de participantes le pide los datos de cada persona, y GreenLand revisa cada caso.
• Un adulto responsable que lo acompañe durante todo el recorrido. El adulto participa en la actividad; el menor no se queda a cargo del equipo.
• La carta responsiva del menor, llenada y firmada por ese mismo adulto.

Si la carta responsiva no llega, o llega incompleta o con datos incorrectos, GreenLand se reserva el derecho de admisión, y ese caso tampoco genera devolución. ¿Dudas si la ruta le acomoda al menor? Pregúntenos antes de pagar: para eso estamos.

Antes de pagar

Lea estas políticas y pregúntenos lo que necesite antes de pagar. Guarde su comprobante y la confirmación por escrito de su reservación, cambio o reprogramación.

Ninguna de estas situaciones genera derecho a devolución: cancelaciones, inasistencias, falta de documentación o reprogramaciones por clima. Siempre que se pueda, la salida es una fecha nueva, no el dinero de regreso.

¿Le queda una duda antes de pagar? Llámenos al 811 999 5044 y lo vemos con usted.